ב־Xcell שמנו לעצמנו מטרה אחת ברורה: לספק ללקוחותינו שירות אמין, מהיר ואיכותי, עם דגש על זמינות, שקיפות ונוחות מרבית.
לצורך כך אנו מציעים מגוון פתרונות שילוח ואפשרויות איסוף, המאפשרים לכל לקוח לבחור את הדרך הנוחה ביותר לקבלת ההזמנה.

אנו עובדים בשיתוף פעולה עם חברות שילוח מובילות, המספקות שירות בפריסה ארצית – בין אם במשלוח עד הבית ובין אם לנקודות איסוף – ובטווחי מחירים משתנים, בהתאם לבחירת הלקוח.

זמני טיפול והכנת הזמנה

כל ההזמנות מטופלות בימי עסקים בלבד (א׳-ה׳). הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 13:00 יועברו לטיפול ביום העסקים הבא.
ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים חריגים במשק אינם נחשבים לימי עסקים.

סוגי משלוחים וזמני אספקה

• משלוחים רגילים עד הבית או לנקודות איסוף מסופקים בדרך כלל בתוך 2-5 ימי עסקים, באמצעות ספקי השילוח שאיתם אנו עובדים.
  בעת המסירה ייצור השליח קשר עם הלקוח לצורך תיאום.

• משלוח מהיר באותו היום זמין להזמנות שבוצעו עד השעה 11:00, בימים א׳-ה׳ בלבד, וליעדים מוגדרים מראש.
  אספקת משלוח זה מתבצעת עד השעה 21:00 ביום ביצוע ההזמנה.

• זמני האספקה הינם משוערים ותלויים בגורמים חיצוניים, לרבות זמינות המוצר במלאי ולוחות הזמנים של חברות השילוח, ומתחילים להיספר מרגע סיום הליקוט והאריזה.

הזמנות מרובות פריטים

כאשר הזמנה כוללת מספר פריטים, מועד האספקה הסופי ייקבע בהתאם לפריט בעל זמן האספקה הארוך ביותר.
ניתן לבקש פיצול משלוח, בכפוף לאישור ולתשלום נוסף עבור דמי משלוח.

שעות מסירה

מסירת משלוחים מתבצעת במהלך יום העסקים, בהתאם לתיאום מראש עם הלקוח, בטווח השעות 08:00-17:00.

זמינות ועדכון לקוח

במקרים בהם מוצר אינו זמין במלאי במועד ההזמנה, Xcell תיידע את הלקוח בזמן אמת לגבי מועד האספקה הצפוי.
במקרה זה תינתן ללקוח האפשרות להמתין להשלמת האספקה או לבטל את ההזמנה.

החזרות

החזרת מוצרים תתאפשר בהגעה עצמאית לכתובת הפלד 50, חולון.
כחלופה, ניתן לתאם איסוף באמצעות שליח, בכפוף לתשלום דמי משלוח בהתאם לתעריף הנהוג.